Правила внутреннего распорядка ООО МЦ «ТАФИ-Диагностика» для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка ООО МЦ «ТАФИ-Диагностика» для потребителей услуг

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», иными нормативными актами (далее — Правила) Общества с ограниченной ответственностью «ТАФИ-Диагностика» (далее — ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА», Лаборатория) — это регламент, определяющий порядок обращения пациента в ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА», права и обязанности пациента, правила поведения в Лаборатории и распространяющий своё действие на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА», разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.

2. Правила внутреннего распорядка ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» для пациентов включают:

порядок обращения пациента в ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА»;

права и обязанности пациента;

порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» и пациентом;

порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

время работы ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» и его должностных лиц;

информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента (с учетом специфики организации, в которой пациент получает консультативную, диагностическую или лечебную помощь).

3. Правила внутреннего распорядка ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» обязательны для всех пациентов, проходящих обследование в данной организации. С правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся устно.

4. Правила внутреннего распорядка ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» для пациентов находятся в доступном для ознакомления с ними месте — в регистратуре ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА».

II. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА»

1. Оказание медицинских услуг в ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» осуществляется на основании публичного договора.

2. Медицинская помощь в ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» осуществляется на основании живой очереди.

Медицинская помощь может быть оказана на дому. Заявка о необходимости оказания медицинской помощи на дому передаётся в регистратуру посредством телефонной связи либо лично.

3. Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; подготовке к лабораторным, диагностическим исследованиям; времени приёма лабораторных исследований; о правилах вызова на дом, пациент может получить в регистратуре лично, по телефонной связи, с помощью информационных стендов, расположенных в холле ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА».

4. В регистратуре ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» при первичном обращении на пациента оформляется бланк заказа, в который вносятся следующие сведения о пациенте:

фамилия, имя, отчество (полностью);

пол;

дата рождения (число, месяц, год);

адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

контактный номер телефона;

место работы;

список необходимых исследований;

Оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме, согласие потребителя (заказчика) на обработку персональных данных по утверждённой форме.

Оформляется договор на оказание медицинских услуг по утвержденной форме, в соответствие с инструкцией по заключению договоров.

Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациентам.

5. ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала лаборатории, либо имуществу, при невыполнении пациентам его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги, в случае отказа врачей-специалистов ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» от оказания медицинской помощи данному пациенту и невозможности предоставления иного врача-специалиста.

6. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» согласно раздела V настоящего положения, по графику приёма должностными лицами ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» граждан, утверждённому директором.

III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

1. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

выбор врача и выбор медицинской организации;

профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

получение консультаций врачей-специалистов;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;

выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

отказ от медицинского вмешательства;

возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;

допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

2. Пациент обязан:

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

своевременно обращаться за медицинской помощью;

уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;

выполнять медицинские предписания;

сотрудничать с врачом, специалистом на всех этапах оказания медицинской помощи;

соблюдать правила внутреннего распорядка организации здравоохранения для пациентов и бережно относиться к имуществу организации здравоохранения.

3. На территории всех подразделений ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» запрещено курение.

IV. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» И ПАЦИЕНТОМ

1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);

нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);

преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;

нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к руководителю, к медицинскому директору, исполнительному директору, заведующему клинико-диагностической лаборатории ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА», так же пациент имеет право обратится с претензией в письменном виде.

3. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — регистратору, а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись регитсратора с указанием входящего номера либо подпись генерального директора (медицинского директора, исполнительного директора) с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии) и подписи лица, принявшего претензию.

Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, претензия может быть направлена сразу в несколько инстанций.

4. Ответ пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 дней с момента подачи жалобы.

5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.

6. Оспаривание качества оказанных услуг Заказчик осуществляет путём проведения согласованной с Исполнителем независимой экспертизы.

V. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, должностными лицами ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.

2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.

3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу(ге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.

4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

6. Медицинская документация, оформляемая при обращении пациента в ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» является собственностью общества. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в специально отведённом для этого месте в присутствии представителя ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА», получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья. Выдача копий и ознакомление организовывается на основании письменного заявления, согласованного директором, заместителем директора по медицинской части, главным врачом, либо заведующим отделением.

Не допускается передача первичной медицинской документации на руки пациентам.

VI. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

1. Порядок выдачи документов, а также выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

VII. ВРЕМЯ РАБОТЫ ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

1. Время работы ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка организации с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

2. Режим работы ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» (график работы — сменности) устанавливаются руководителем организации здравоохранения в соответствии с должностными инструкциями персонала организации здравоохранения.

4. График и режим работы ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» утверждаются директором, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами.

5. Информация о времени работы ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА», его должностных лиц, врачей-специалистов находится на сайте, информационных стендах и в регистратуре ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА».

VIII. Информация о порядке и перечне оказания платных медицинских услуг

1. В ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» производиться оказание платных медицинских, услуг по ДМС, за наличный расчет и по договорам с организациями, в соответствии с Постановлением правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» согласно утвержденного Прейскуранта медицинских услуг ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА».

2. Ознакомиться с предоставляемыми медицинскими услугами можно на стенде в

ООО МЦ «ТАФИ-ДИАГНОСТИКА» и сайте в сети интернет по адресу: http://www.tafimed.ru/.